[1]李 斌,谢 骏.基于 SERVQUAL 的留学生教育服务质量自评框架研究 ———以南通航运职业技术学院为例[J].南通航运职业技术学院学报,2019,(04):63-67.[doi:10.3969/j.issn.1671-9891.2019.04.015]
　[J].Journal of Nantong Vocational & Technical Shipping College,2019,(04):63-67.[doi:10.3969/j.issn.1671-9891.2019.04.015]
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基于 SERVQUAL 的留学生教育服务质量自评框架研究 ———以南通航运职业技术学院为例()
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南通航运职业技术学院学报[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2019年04期
页码:
63-67
栏目:
高职教育
出版日期:
2019-12-25

文章信息/Info

作者:
李 斌; 谢 骏
关键词:
来华留学生; 教育服务质量评估; SERVQUAL 评价模型; 自评框架
DOI:
10.3969/j.issn.1671-9891.2019.04.015
文献标志码:
A
摘要:
中国教育国际交流协会受教育部委托开展来华留学教育质量第三方评估。 以南通航运职业技术学院为例，根 据 SERVQUAL 服务质量评价模型设计“来华留学生教育服务质量自评框架”，并开展在校留学生满意度调查。 运用 SPSS软件分析调查情况，结果表明 Cronbach’s Alpha 系数和 KMO 检验值符合信度和效度的要求，其中可靠性、有形性评价良好，保证性、响应性评价尚可，移情性评价最低。 建议在管理制度、服务意识、文化交流、学生就业等方面提高留学生教育服 务质量。
更新日期/Last Update: 2020-04-05